Порой не знаешь откуда появится клиент и каким образом из самого незначительного события может вырасти другое, более интересное и полезное. Законы причинно-следственных связей не подвластны человеческому анализу, поэтому многие предпочитают относиться к этому проще и вообще ничего не делать. Но лучше жить без крайностей, используя принцип "золотой середины": жить по определенным принципам, не пытаясь предугадать будущее, но делая что-то, что может когда-то и где-то сработать. Как говорил кто-то из древних:"Делай что дОлжно и пусть будет что будет." В этой статье я буду выделять те принципы, которые могут быть полезны в нашей работе.
Сейчас расскажу вам одну историю, которая в общем-то довольно будничная, но, тем не менее, поучительная . Позвонила мне некая женщина с просьбой помочь сдать в аренду (мы все знаем, что правильно говорить найм) ее квартиру. Я арендой не занимаюсь. Наша сотрудница была в отпуске. Поскольку квартира находилась в соседнем доме, решил  сделать фото и выставить в ЦИАН, пока сотрудница не вернется. Тем более, что женщина очень просила и говорила, что ей порекомендовали именно меня. Оказалось, что живет она в Америке и ей порекомендовал меня знакомый аж из другого штата, которому про меня сказал кто-то из Москвы.
1) Создавай личный бренд и не стесняйся его продвигать. 

Квартиру разместил на несколько дней, принимал звонки, беседовал с потенциальными клиентами. И вот в одной из бесед завязался разговор с девушкой, в процессе которого выснилось, что она проживает в нашем районе. Я спросил для чего она интересуется арендой, она сказала, что квартиру хочет снять для мамы, которой снимает сейчас другую квартиру в нашем же районе, но ту квартиру хозяйка решила продать и они вынуждены съехать.
2) Проявляй искренний интерес к своим клиентам, даже если тебе кажется, что они неперспективны. Нам не дано знать какие перспективы могут открыться. Помоги человеку решить его проблему и он поможет тебе решить твою.

Когда я услышал, что ту квартиру продают, я живо заинтересовался этим вопросом и попросил телефон хозяйки. Девушка, естественно мне отказала, аргументируя тем, что ей это неинтересно и вообще у хозяйки вроде бы есть свой риэлтор. Я сказал, что рекомендации у меня предполагают некоторое материальное стимулирование рекомендателей. И еще раз очень попросил хотя бы узнать не будет ли хозяйка против со мной побеседовать.
3) Будь интересен клиентам. Интересным можно быть по разным критериям. Но самый примитивный и действенный - деньги. Заинтересуй тех, с кем общаешься. 

 Примерно через полчаса мне позвонила хозяйка и рассказала о своих планах на продажу квартиры. Я стал рассказывать о своей специализации: что я занимаюсь только Кутузовским проспектом и могу быть полезным в реализации этой квартиры на самых выгодных условиях. Хозяйка внимательно выслушала, но это было только началом нашего общения. Было понятно, что я ей интересен, но это было не главным критерием ее выбора агента...
4) Всегда будь готов сделать самопрезентацию и пояснить в чем именно твоя польза данному конкреному клиенту. 

Оказалось, что у  хозяйки действительно есть какая-то знакомая, которая предлагает ей свои услуги. Правда, она не работает в агентстве уже давно, сидит дома с детьми, но время от времени помогает тем, кто к ней обращается за помощью. Недорого. Собственно так работает больше половины разных агентов по всему миру. Хотя нет, больше половины только у нас. В Америке таких меньше. Для них там даже есть специальный термин - "Марианна". На русский можно перести как МарьИванна - такой помогальщик продавать в свободное от досуга время. Распространенный формат, все знают. 
На мой вопрос сколько, если не секрет, она берет за услуги, мне доверительно сообщили, что и за продажу, и за покупку другой квартиры берут всего 150 тыс рублей.... Тут, скажу честно, у меня появилось желание разговор закончить, потому что конкурировать по цене с такими агентами я не собираюсь, а очернять и всячески устрашать клиента, возвышая себя и принижая другого агента, пусть даже менее профессионального, не в моих правилах. 
5) Не сдавайся, пока не сделал всего, что можно было сделать! 

Тогда я решил пожелать удачи в продаже квартиры и поинтересовался, как они планируют это делать (в надежде, что смогу привести покупателей, благо, в заявках на покупку квартиры в этом доме у меня есть несколько человек). Хозяйка мне сказала:" Начинать продажу планируем с цены ХХ рублей, потом понизим до Х рублей, если не будет продаваться." Озвученная цена (довольно высокая для района, но вполне приемлемая для данного конкретного дома) дала мне возможность продолжить разговор...
6) Изучайте рынок не по среднестатистиеским данным, а по конкретному району и конкретным домам. Цены там могут сильно отличаться. Рынок нужно знать! 

... Я предложил хозяйке следующий вариант: если я продаю ее квартиру дороже, чем она планировала, я получаю свое вознаграждение в "нормальном" - в моем понимании - объеме. Если же я нахожу покупателя за цену ниже запрашиваемой, то мое вознаграждение будеи минимальным. На том и порешили. Приложение о вознаграждении было составлено таким образом, что зависело оно от того, какую выгоду в итоге получит клиент. В данном конкретном случае я счел такую схему наиболее перспективной.
7) Будьте гибкими в принятии решений.
 
В итоге обстоятельства сложились таим образом, что покупатель нашелся довольно быстро. И по хорошей цене. Документы уже на регистрации.
Был, правда, один пикантный момент: уже после того, как был принят аванс за квартиру,  неожиданно оживившийся частный маклер, разместил объявление о продаже с ценой, существенно ниже той, за которую квартира уже была авансирована. Покупатели немного удивились, но вопрос этот мы быстро решили. Девушка-маклер просто не знала, что вопрос уже решен, и решила включиться в тот момент, когда все уже было согласовано.
Тут впору написать и восьмое правило. Но не буду - и так достаточно много букв получилось;)